[中国市场监管报]守护消费者权益 营造和谐消费环境
发布日期:2019-09-24浏览次数:字体:【

守护消费者权益 营造和谐消费环境

中国市场监管报A2版2019年9月24日

消费维权工作成效关系百姓权益。如何着力改善消费环境,全面加强市场监管,建立良好的、具有韧性和应变性的消费监管体系,任重道远。浙江省宁波市奉化区市场监管局以“放心消费”创建工作为抓手,增强责任担当意识,全面提升辖区消费环境。今年第一季度,奉化区投诉举报率同比下降19.7%,消费者满意率达96%。

消费需求转型升级与机构改革后监管服务职能的拓展,对市场监管部门消费维权工作提出更高要求。为切实维护好消费者权益,激发企业提供更优质的商品和服务的动能,奉化区市场监管局着重做好以下几方面工作。

开展“放心消费”品牌创建,增强经营者守法意识。积极响应“放心消费在浙江”活动,以召开推进会、开展培训等形式,多维度阐述创建意义、申报条件、建设标准等,掀起创建高潮。用一套标准管创建质量,逐步归纳操作性强、可复制推广的经验,发布《放心消费示范型商店操作规范》,印制《诚信守法经营和无理由退货、放心消费承诺》等格式文书。多媒体宣传重示范引领,在主流媒体及新媒体平台上公示已创建成功的放心消费示范单位名单,鼓励经营者向示范单位看齐。经过两轮创建,全区已有放心消费示范商店239家、网店35家、餐饮店69家,无理由退换货承诺单位316家,放心消费示范区4个。

增强责任担当意识,构建内分外联维权机制。对内,按照“权责相当、科学高效”的原则,分级处理投诉举报件,合理配置维权力量,切实提高处理效率。基层所着重处理需现场调查的低难度件,投诉举报中心重点处理疑难件。对外,增强大局意识,主动联合教育、商务等部门,破解教育培训、预付式消费、共享汽车等领域维权案件。针对24名消费者群体性投诉某美容美发店消费事件,投诉举报中心认真厘清案件涉及的经营者关系,制定详细的调查方案和询问预案,联合商务部门调查相关经营者,依法退还消费者预付款5.9万元。

凝聚合力破潜攻难,持续净化市场消费环境。积极建设消费维权义工队伍,指导义工以消费体验、暗访等形式开展调查取证,锁定违法证据,打破行业潜规则,增强维权合力。密切关注网络舆情及民生热点事件,事前引导诚信经营,事中主动介入群体性事件,适时启动“诉转案”工作机制,及时消除隐患。针对中老年保健品会议营销行为,该局一方面对60余家会议营销单位进行培训,要求其诚信经营;另一方面开展专项整治,及时曝光典型案例,发布消费警示,切实维护保健品市场秩序。

□浙江省宁波市奉化区市场监管局局长 陈晨磊

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